Prowadzenie własnego biznesu online to ogromne wyzwanie. Jak to się dzieje, że jedne sklepy internetowe osiągają wyżyny, podczas gdy inne po pół roku zamykają z hukiem swoją działalność? Klucz do sukcesu tego typu przedsięwzięć tkwi w satysfakcji klientów. Ta z kolei uzależniona jest od wielu czynników. Niezadowolony klient sklepu online podejmie bardzo prostą decyzję. Porzuca koszyk z zakupami. Jest to jeden z głównych problemów właścicieli biznesów online. Jak zapobiec utracie klientów, którzy już byli na stronie sklepu, wybrali określone produkty, ale z różnych przyczyn nie sfinalizowali transakcji? Przede wszystkim należy poznać powody takich zachowań. Przedstawiamy trzy główne przyczyny porzucania koszyków z zakupami.
Wątpliwości dotyczące cen i ukrytych kosztów
E-klient nie lubi, kiedy pojawiają się rozbieżności w cenach. Przy produkcie widnieje niższa cena, a na karcie płatności klient odkrywa, że będzie musiał zapłacić więcej, niż zakładał. Jeśli tylko klient poczuje się oszukany, na pewno nie będzie chciał kontynuować zakupów. Dlatego ukrywanie dodatkowych kosztów jest ogromnym błędem e-sprzedawców i bardzo kiepską strategią marketingową. Dodatkowo w momencie finalizacji transakcji do ceny doliczane są jeszcze koszty dostawy, co potęguje złe wrażenia. Cały proces płatności powinien przebiegać bez żadnych przykrych niespodzianek dla klienta. Dlatego warto zdecydować się na usługi operatora, który bardzo jasno i czytelnie przedstawia wszelkie dodatkowe opłaty. Transparentna polityka cenowa to najprostsza droga do budowania grupy zadowolonych klientów.
Opóźnienia w procesie płatności
W dzisiejszych czasach powiedzenie „czas to pieniądz” nabiera mocy. E-klienci nie mają ochoty na marnowanie swojego czasu na stronie sklepu online. Konieczność wykonania dużej liczby kroków niezbędnych do finalizacji zamówienia. Czekanie na załadowanie się kolejnych stron. Błędy systemowe. Cierpliwość klienta w wyniku takich niedogodności zostaje wystawiona na próbę. Wybór odpowiedniego dostawcy płatności to dla sprzedawców gwarancja, że wszystkie procesy są przetestowane i odpowiednio zoptymalizowane. Strona płatności powinna być prosta oraz intuicyjna. Wypełnienie formularza musi zajmować dosłownie chwilę. Warto wprowadzić opcję zapamiętywania danych, aby klient nie musiał dwa razy wprowadzać tych samych informacji. W dzisiejszych czasach niezwykle ważne jest także przystosowanie strony płatności do urządzeń mobilnych, za pomocą, których coraz większa liczba klientów dokonuje zakupów.
Ograniczenia w dostępie do różnych metod płatności i walut
Współczesny rynek płatności oferuje mnóstwo zaawansowanych technologicznie metod. Sprzedawcy działający w sieci nie mogą udawać, że nie dostrzegają rosnącej popularności płatności mobilnych czy tzw. wirtualnych portfeli. Muszą wychodzić na wprost oczekiwaniom klientów i dostarczać im takich form zapłaty za zakupione towary, jakich oczekują i potrzebują. Jedną z dróg do sukcesu w e-biznesie jest zagwarantowanie klientom szerokiego wachlarza płatności. Oczywiście, warto brać przy tym pod uwagę charakterystykę grupy docelowej i nie zalewać klientów możliwościami, z których i tak nie będą korzystać. Równie ważne w dobie globalizacji jest zapewnienie klientom opcji płatności w różnych walutach.
